コンタクトセンターは単なるコールセンターではありません。顧客サービスの最前線であり、顧客の心に残る印象を与え、問題を解決する場所です。コンタクトセンター・マネジメントは難しい仕事であり、チームが顧客の期待に応える質の高いサービスを提供するためには、多くのスキルと戦略が必要です。コンタクトセンターは、企業と顧客をつなぐ重要な存在であり、市場での評判や成功を左右します。

十分なトレーニングを受け、経験を積んだスタッフこそが、コンタクトセンターの新しいスタンダードなのです。

• ミーティングとプレゼンテーション
  eJapanOfficeは貴社が顧客や利害関係者と効果的にコミュニケーションするお手伝いをします。目標を達成するための魅力的で説得力のあるプレゼンテーションを計画、準備、実施するためのベストプラクティスとテクニックを提供します。
• チャネルと企業の統合
  メッセージに適したチャネルを選択することは、ターゲットに適切なタイミングで届けるために不可欠です。Eメール、チャット、ソーシャルメディア、CRM、ERPなど、他のチャネルやシステムとコンタクトセンターを統合し、シームレスで一貫性のある顧客体験を実現するお手伝いをいたします。
• ワークフォースの最適化
  従業員は最も貴重な資産であり、その職務を遂行するために最高のツールとサポートを受ける資格があります。ワークフォース管理、品質モニタリング、コーチング、トレーニング、パフォーマンス管理などのソリューションを提供し、従業員の最適化を支援します。
• ビジネス・インテリジェンス
  データは洞察と機会の宝庫です。データ分析、レポーティング、ダッシュボード、予測分析などのソリューションを提供することで、データの価値を引き出すお手伝いをします。これらの洞察を活用して、プロセス、生産性、イノベーションを改善することができます。
• クラウドおよびマネージド・コンタクトセンター・サービス
  変化の激しい今日のIT環境では、市場の要求に俊敏かつ柔軟に対応する必要があります。弊社では、コンタクトセンターのクラウド化、または既存のコンタクトセンターのマネージドサービスをお手伝いいたします。コストの削減、拡張性の向上、セキュリティの強化、迅速な導入といったメリットを享受できます。
• サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）
  コストはビジネスの成長にとって重要な要素です。CCaaSは、初期投資やメンテナンスの必要なく、コンタクトセンターのすべての機能と特徴を提供するクラウドベースのソリューションです。

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